תקנון ותנאי שימוש
תנאי שימוש באתר
1. כללי
1.א. אתר בית העסק "לוטוס יהלום" הנו אתר על רשת האינטרנט המהווה חנות מקוונת למכירת מוצרים ושירותים לצרכנים. בעל האתר ומפעילו הוא בית העסק "ANHA" ע.מ. 304370950.
1.ב. פעולה באתר הינה כל פעולת הזמנה או רכישת מוצרים פיזיים ודיגיטליים ו/או שירותים אחרים המוצעים באתר ככל שמוצעים.
1.ג. הוראות תקנון זה יחולו על כל פעולה שתעשה על ידך באתר, ותהווה את הבסיס המשפטי הכל ענין שבינך ובין בית העסק. לכן, הנך מתבקשת לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון. גלישה ו/או כל פעולה באתר, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי התקנון, אם אינך מסכימה לתנאי השימוש הנך מתבקשת לא לעשות כל שימוש באתר.
1.ד. יודגש כי כל אדם המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע לתקנון האתר ולתנאי ההשתתפות באתר ומקבלם, וכי לא תהיה לו (או למי מטעמו) כל טענה או תביעה נגד בעלי האתר או מפעיליו או מי מטעמם, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.
1.ה. בית העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתו הבלעדית וזאת ללא צורך במתן התראה או הודעה מוקדמת.
1.ו. המשתמש מסכים עי רשומות המחשב של בית העסק בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאוקה לנכונות הפעולות.
1.ז. צילומי או שרטוטי המוצרים המוצגים באתר הנם להמחשה בלבד ואינם מחייבים את הנהלת האתר. מוסכם ומובהר שבית העסק ישתדל לעשות כמיטב יכולתו להציג בפני משתמשי האתר צילומים ונתונים מדויקים ככל האפשר לגבי מוצרים.
1.ח. בית העסק אינו מתחייב להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.
1.ט. בית העסק עושה ככל יכולתו לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר אך יובהר, כי עלולים להופיע בו בתום לב אי דיוקים או שגיאות אשר בית העסק לא ישא באחריות כלשהי הנובעת מהן או קשורה אליהן.
1.י. הנהלת האתר רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות, הנהלת האתר רשאית בכל עת להפסיק את המבצעים, הנחות והטבות אלו, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת לכך.
2. הזכות/כשרות להשתמש באתר
רשאי להשתתפך בהליך המכירה על מנת לבצע פעולות לרבות רכישות, על משתמש אשר ימלא אחר התנאים המצטברים המפורטים להלן:
2.א. המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, כלומר המשתמש מצהיר כי הינו בן 18 או מבוגר יותר.
2.ב. המתשמש הנו בעל כרטיב אשראי תקף שהונפק כדין ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
3. אופן המכירה
3.א. עבור כל מוצר או שירות המוצע למכירה מוצג "דף פעולה", המוצר או השירות המוצע למכירה ומחיר המכירה.
3.ב. כדי לבצע הזמנה של מוצר או שירות יש תחילה לבחור את המוצר או השירות. לאחר מכן יש להקליד את הפרטים הנדרשים כגון שם, כתובת, דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי, ואז הופל המשתמש ל"מבצע הפעולה". כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, בית העסק לא יוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. במקרה שהמוצרים יוחזרו לבית העסק בגלל פרטים מוטעים, יחויב הלקוח בגין דמי משלוח וטיפול. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
מסירת פרטים שגויים בכוונה תחילה או ללא הרשאה עלוה להוות עבירה על החוק.
3.ג. לאחר ביצוע הפעולה יתבצע אימות פרטי כרטיס אשראי באמצעות חברת הסליקה ולאחר קבלת אישור מחברת האשראי וביצוע פעולת הCHECK OUT ע"י הלקוח, תינתן הודעה כי הפעולה אושרה, ובשים דגש כי, עסקת הקנייה תשתכלל רק לאחר שבית העסק יקבל אישור מאת חברת האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנוהלי העבודה הקיימים בינן לבין בית העסק. אישור על ביצוע החיוב, אישור על ביצוע ההזמנה יישלח בדואר אלקטרוני.
3.ד. האתר עושה שימוש במערכת הצפנה בתקן PCI-DSS בית העסק לא יישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
3.ה. יובהר ויודגש, משלוח דואר אלקטרוני אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את בית העסק. רישומי מחשב עיבוד הנתונים של בית העסק, המנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות באתר כאמור, יהוו ראיה לכאורה לאמור בהן.
3.ו. יודגש כי הגשת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית. כנגד המוסר פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים או פיליליים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לבית העסק עקב שיבוש הליכי מכירה.
3.ז. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי יקבל המבצע הודעה מתיאמה.
3.ח. ניתן להשלים מכירה ע"י יצירת קשר עם הנהלת האתר כפי שמופיע בעמוד "צור קשר".
3.ט. בית העסק שומר לעצמו את הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של גולשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי ההשתתפות, או המנסים לפגוע בניהולן התקים של המכירות באתר.
4. שיטת המכירה
4.א. המכירה באתר הינה בשיטת מכירה רגילה לכל דבר וענין. מכירה רגילה היא מכירה של מוצרים במחיר קבוע מראש ועד גמר המלאי. המשתמש בוחר מוצר ו/או שירות ומבצע את השניה בהתאם להוראות באתר.
5. מועדי אספקה ומשלוח
5.א. בית העסק ידאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידך באתר לכתובת בישראל שהקלדת בעת ביצוע הרכישה באמצעות דואר ישראל. מוצרים דיגיטליים ישלחו לכתובת המייל שהוזנה בעת ביצוע הרכישה.
5.ב. בית העסק לא יהיה אחראי לכל עיכוב או איחור באספקת ו/או אי אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם של בית העסק לרבות שביתות, השבתות וכיוצא בזה.
5.ג. באזורים המוגבלים לגשיה מבחינה בטחונית בית העסק יהיה רשאי להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם מראש.
5.ד. המוצר הנרכש יסופק באמצעות דואר ישראל לבית הלקוח או ליחידת הדואר הרלוונטית תוך 14 ימי עסקים. כל המשלוחים הינם בתשלוום על חשבון הלקוח אלא אם נקבע אחרת ע"י בית העסק.
5.ה. מועד אספקת המוצרים/ שירותים המפורט בדף הפעולה הוא בימי עבודה הנספרים מיום ההזמנה שהוא יום קבלת האישור לעסקה מחברת האשראי של הלקוח. בית העסק עושה כמיטב יכולתו להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצרכי המזמין, וזאת בכפוף למדיניות חברות השילוח ודואר ישראל.
5.ו. ויודגש כי בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף ביטול העסקה לכך שמבצע הפעולה יחזיר את הפריט/פריטים שנרכשו באריזתם המקורית, כשהיא שלמה ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא שאמצעות שליח על חשבון הלקוח למרכז ההזמנות של בית העסק.
6. שירות לקוחות
6.א. בשאלות לגבי המוצרים והשירותים המוצגים באתר אנו מזמינים אותך לפנות להנהלת האתר דרך עמוד "צור קשר" באתר.
6.ב. לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו, ניתן לפנות למנהלת האתר בווטסאפ מס' 0526181801
7. ביטולים
7.א. מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 (להלן:חוק הגנת הצרכן) כפי שיפורט להלן, למעט ברכישת פריטים מסוימים כפי שיפורט בסעיף 14.ג לחוק הגנת הצרכן ואשר בהם לא יוכל מבצע הפעולה לבטל את העסקה.
7.ב. לא יתאפשר ביטולם של מוצרים דיגיטליים מוקלטים.
7.ג. במידה ולקוח מעונין לבטל עסקה יוכל לעשות זאת באמצעות פניה להנהלת האתר באמצעות העמוד "צרי קשר" באתר.
8. ביטול לאחר משלוח המוצר
8.א. במידה ולקוח מעונים לבטל את הזמנתו לאחר שהמוצר נשלח אליו, יוכל לעשות זאת באמצעות פניה להנהלת האתר באמצעות העמוד "צרי קשר" באתר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן ומדיניות החזרות וביטולים של בית העסק שתשנה מעת לעת.
8.ב. החזרת ו/או החלפת מוצר כפופה לכך שהמוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש או התאמות אישיות עבור הלקוח וכל עוד לא נותקה התגית/תווית מן המוצר והמוצר באריזתו המקורית ובאריזה שבו סופק.
9 ביטול כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר:
9.א. על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו. במידה והלקוח קיבל את המוצר פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 3 ימים מיום קבלת המוצר, על ידי הודעת ביטול בווטסאפ שמספרו 0526181801 להנהלת האתר, הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 19811.
9.ב האמור לעיל חל על מוצרי מדף בלבד. לא ניתן לבטל מוצרים דיגיטליים לאחר הזמנתם.
10. ביטול מכירה ע"י בית העסק והפסקת פעולות האתר:
10.א. בכל מקרה אשר הוא, מחמת "כוח עליון"נבצר יהיה מבית העסק לנהל את האתר כתיקנוף לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו, יהיה בית העסק רשאי לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם, בסעיף זה "כוח עליון" משמעו כמקובל על פי דין ולרבות תקלות במחשב, תקלות מערכת הטלפונים, או תקלות במערכת תקשורת אחרת, חבלה כלשהי או אירוע בטחוני.
10.ב. במידה וגורמים ן/או אירועים שאינם בשליטתם בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובעל דרך שהיא, ו/או אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או יפגעו תקלות מחשוב ו/או מערכות טלפון ן/או גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כוח עליון אחר ימנעו ו/או יפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בלכ דרך שהיא, לרבות בדרך של מכירה רגילה או אספקת השירותים ו/או המוצרים ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על מוצרים ו/או שירותים בין מועד הפרסום ו/או מועד השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי בית העסק לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם ו/או להפסיק את פעילות האתר.
10.ג. במידה ותחול טעות בהדפסה, בתיאור המוצר ו/או השירות, במחירו, בתנאי התשלום, בתמונת המוצר/שירות או בכל חומר הדפסה אחר, או בקבלת הנתונים ממגישה ההצעהף רשאי בית העסק לבטל את הרכישה הספציפית ולזכות את הלקוח בהחזר כספי מלא.
10.ד. מובהר בזאת עי הוראות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 החלות והתקפות במועד העסקה הן ההוראות המחייבות אף אם בתקנון זה או באתר רשום אחרת.
11. אחריות ושירות
11.א. בית העסק ו/או הנהלת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי או מיוחר, שיגרם למשתמש ו/או לגולש ו/או למזמין ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה- תהא עילת התביעה אשר תהי- לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רוול שיגרמו מכל סיבה שהיאף שאז בית העסק שומר לעצמו לבטל את ההזמנה הספיציפית הזאת.
11.ב. בית העסק אינו אחראי על שימוש שיעשה הלקוח שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או בית העסק לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר במוצרים, לרבות מוצרים דיגיטליים הנמכרים באמצעות האתר.
12. קניין רוחני
12.א. כל זכויות הקניין הרוחני בבית העסק, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושו של בית העסק בלבד. זכויות אלה חלות בין היתר על עיצובו הגרפי של בית העסק, בסיסי הנתונים בו, קוד המחשב של האתר, כתובת האינטרנט שלו וכל פרט אחר הקשור להפעלתו.
12.ב. אין להעתיק, לשכפך, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מהאתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד מחשב) בלא קבלת רשותו המפורשת של בית העסק מראש ובכתב.
12.ג. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים ע"י בית העסק, בבסיס הנתונים של בית העסק, ברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים ע"י בית העסק בלא קבלת הסכמת בית העסק מראש ובכתב.
12.ד. בית העסק מתיר להציג את האתר בתוך מסגרת (FRAME) גלויה או סמויה וכן לקשר לעמודים המצויים בתוכו (DEEP LINK), או לעמוד הבית בלבד. בית העסק יהיה רשאי להורות למשתמש להסיר פרסום או מידע בו נעשה שימוש באופן שלטעמה פוגע באינטרסים של בית העסק או בקניינו.
12.ה. שם בית העסק של האתר, סימני המסחר בבית העסק (בין אן נרשמו ובין אם לאו), שמו של בית העסק וסימני המסחר שלו - הם כולם רכושו של בית העסק בלבד. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתו בכתב ומראש.
13. שמירה על סודיות הנתונים ופרטיות המשתמש
13.א. מסירת הפרטים האישיים בטופס ההזמנה נעשית על פי רצונו של הלקוח ובהסכמתו. מילוי הפרטים מעיד על הסכמתו של הלקוח למסירתם. מטרת מסירת הפרטים האישיים היא לאפשר לבית העסק לספק את המוצרים ו/או השירותים ללקוח וללמוד מהלקוח על גמירות הדעת שלו בנוגע לרכישת המוצרים ו/או השירותים.
13.ב. בית העסק מתחייב שלא לעשות כל שימוש במידע ללא הרשאתכם אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. בית העסק יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.
13.ג. בית העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמורף ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהתאר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכוח עליון, בית העסק לא יהיה אחראי לכל נזק מכל זוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח אם מידע זה ייאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה. בית העסק משתמש בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיו. בית העסק משתמש במערכת PCI לצורך סליקת כרטיסי אשראי.
13.ד. יתכן וחלק מהשירותים באתר טעונים הרשמה.
במסגרת תהליך ההרשמה תידרש לבחור שם משתמש וסיסמא שיזהו אותך בעת שימוש. הנהלת האתר רשאית לקבוע מעת לעת דרכי זיהוי נוספות או אחרות. שמור על שם המשתמש והסיסמא שבסודיות כדי למנוע שימוש לרעה בהם.
13.ה. הפרטים שימסור הלוקח והפרטים שייאספו לגביו במהלך השימוש באתר, יישמרו במאגר המידע של הנהלת האתר. השימוש באתר ואישורך של מדיניות הפרטיות מעידים על כך כי הלקוח המשתמש מסכים שפרטיו יישמרו וינוהלו במאגר המידע של הנהלת האתר. המידע שבמאגר ישמש- בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראת כל דין למטרות המפורטות להלן:
כדי לאפשר ללקוח להתשמ בשירותים בתאר.
כדי לזהות את הלקוח במהלך כניסות חוזרות לאתר.
כדי לאפשר למשתמשים להתאים את השירותים באתר להעדפותיהם.
כדי לאפשר גישה למוצרים הדיגיטליים שנרכשו באתר.
כדי לאפשר להנהלת האתר ליצור קשר עם הלקוח.
13.ו. מובהר כי הסכמה למדיניות פרטיות זו מהווה הסכמה לצורך הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים) התשמ"ב-1982.
13.ז. הנהלת האתר לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטי הלקוחות האישיים והמידעד שנאסף על פעילותם באתר אלא במקרים להלן:
ככל שהדבר דרוש לצורך אספקה תקינה של שירותי האתר ולצורך מימוש מטרות השימוש במידע כמפורט לעיל ככל שנדרש הדבר.
אם הלקוח הפר את תנאי השימוש והרכישה באתר, או אם הלקוח יבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה.
אם יתקבל בידי הנהלת האתר צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי הלקוח או מידע אודותיו לצד שלישי. למען הסר ספק בית העסק אינו מתחייב להתנגד לשום בקשה לצו שיחייב אותה למסור פרטים אודות הלקוח לצד ג'.
בכל מחלוקות, טענה, תביעה, דרישה, או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הלקוח לבין הנהלת האתר.
13.ח בית העסק רשאי להשתמש ב"עוגיות" (COOKIES) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפות האישיות של הלקוח ולצרכי אבטחת מידע.
13.ט. לקוח שאינו מעונין שעוגיות יאספו במחשבו האישי, יכול להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן במחשבו.
13.י. הנהלת האתר רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ככל שהיא פועלת על פי הוראת הדין.
14. תנאים נוספים
14.א. בית העסק שומר על זכותו לשנות תקנון זה וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן. רק הכללים שיפורסמו בתקנון האתר יחייבו את מבצעי הפעולות באתר.